سياسة الاسترجاع

نريدك أن تشعر بالثقة عند انضمامك إلى CoverHealth. توضح هذه السياسة كيفية عمل الاسترجاع والإلغاء.

1. رسوم العضوية
تُفوتر رسوم العضوية في بداية كل دورة فوترة. إذا قمت بالإلغاء، ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الدورة التي دفعت عنها بالفعل؛ لا نقدم استرجاعاً جزئياً عن الفترات غير المكتملة إلا إذا اقتضى القانون المحلي ذلك.

2. إلغاء الدورة الأولى
إذا قمت بالإلغاء خلال 7 أيام من أول دفعة ولم تحصل بعد على استشارة طبية أو تسلّم دواءً أو طقم تحاليل، فأنت مؤهل لاسترجاع كامل لتلك الدفعة. تواصل مع help@coverhealth.org لطلب ذلك.

3. الأدوية وأطقم التحاليل
نظراً لأن الأدوية الموصوفة وأطقم التحاليل تخضع لأنظمة الصيدلة والرقابة السريرية، لا يمكن إرجاعها بعد شحنها، ولا يتوفر استرجاع بعد صرف الطلب أو تجهيزه، إلا في حال وصول المنتج تالفاً أو خاطئاً أو معيباً — وفي هذه الحالة تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

4. رسوم الاستشارة
إذا تم إلغاء استشارة مجدولة من قبل CoverHealth أو لم تُقدَّم كما هو موضح، سيتم استرجاع الرسوم المرتبطة بها أو تحويلها كرصيد لزيارة مستقبلية، حسب رغبتك.

5. كيفية معالجة الاسترجاع
تُعاد المبالغ المسترجعة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مُصدر البطاقة.

6. النزاعات
إذا كنت تعتقد أن رسوماً ما تم تحصيلها بالخطأ، تواصل معنا قبل تقديم اعتراض لدى البنك — يمكن حل معظم المشكلات بشكل أسرع بهذه الطريقة.

7. التواصل
يمكن إرسال طلبات الاسترجاع والأسئلة إلى help@coverhealth.org.